＜第5２回全体会議＞

日時：
　2025/10/17 (金) 17:00-18:30

開催方法 (ハイブリッド)：
　現地 → 東京大学 工学部2号館 3F 電気系会議室3
　オンライン →  ZOOM
　

アジェンダ：
　　　会計処理の変更について
　　　プロジェクト報告

ご講演：「お客様対応チャネルのデジタル化推進」

　　　脇本康宣 様 (日本たばこ産業株式会社)

講演概要：
JTは、時代やライフスタイルの変化に伴い、お客様の期待に応えるのみならず、期待を超えるため、お客様対応チャネル全体での強化が必要と考えました。特にデジタルチャネルを活用することで、迅速かつ効率的な対応を実現し、お客様が自身の嗜好に応じたチャネルを選択できるよう、お客様対応チャネルのデジタル化推進に取り組みました。
具体的には、2021年から数年かけてChatbotの機能拡充、Live
Chatシステムの構築、Webサイトの強化を行いました。これにより、デジタルチャネルの解決能力と利便性が向上し、製品トラブル時のお客様負担を軽減することが可能となりました。結果として、多くのお客様にデジタルチャネルをご利用いただいております。

※ 終了後、有志にて交流会を行います。